Política de Devoluções e Reembolsos
- Direito de arrependimento
De acordo com a legislação aplicável ao comércio eletrônico, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, desde que:
- o produto esteja sem uso
- em perfeito estado
- com embalagem original, etiquetas e acessórios
- acompanhado do comprovante de compra
Após esse prazo, devoluções poderão ser aceitas apenas em caso de defeito comprovado.
- Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através de:
E-mail: shop@expresso-italia.com.br
Informar:
- número do pedido
- motivo da devolução
- fotos do produto (quando aplicável)
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
- Custos de devolução
Devolução por arrependimento
- Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente
- O valor do frete internacional não é reembolsável
Produto com defeito ou erro no envio
- Caso seja confirmado defeito de fabricação ou erro no item enviado, os custos de devolução poderão ser avaliados caso a caso
- Envios internacionais e alfândega (IMPORTANTE)
Todos os envios internacionais são realizados em modalidade DDU (Duties Delivery Unpaid).
Isso significa que:
- impostos, taxas alfandegárias e encargos locais são de responsabilidade do destinatário
- o valor dessas taxas é definido exclusivamente pela alfândega brasileira
Recusa ou não pagamento de impostos
Caso o cliente:
- recuse o pagamento de impostos
- não retire o pedido dentro do prazo indicado pelos Correios
- informe endereço incorreto ou incompleto
O pedido será automaticamente devolvido ao remetente.
Nestes casos:
- o valor do produto não será reembolsado
- os custos de envio e retorno não são reembolsáveis
- o custo do retorno internacional poderá ser descontado de eventual reembolso, se aplicável
- Prazos de entrega e atrasos
Os prazos de entrega informados são estimativas, podendo variar conforme:
- processos alfandegários
- atuação dos Correios
- períodos de alta demanda
Não é possível abrir reclamações ou investigações antes de 20 dias corridos a partir da data de envio.
Processos de investigação podem levar até 60 dias.
Atrasos decorrentes de alfândega ou correios locais não caracterizam falha na prestação do serviço.
- Processamento do reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
- o reembolso será processado em até 7 dias úteis
- o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
- o frete internacional não será reembolsado
- Produtos não elegíveis para devolução
Não aceitamos devolução de:
- produtos usados ou danificados pelo cliente
- produtos sem embalagem original
- produtos personalizados (quando aplicável)
- produtos enviados em liquidação, quando indicado no momento da compra
- Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento:
📧 shop@expresso-italia.com.br
🕘 Atendimento em dias úteis
Observação final
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara que:
- leu e compreendeu esta Política de Devolução
- está ciente das regras de envio internacional
- aceita as condições relacionadas a impostos e taxas alfandegárias